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Posts Tagged ‘logistica’

LE SPEDIZIONI SUSSEGUONO I PAGAMENTI

Ciao,

oggi mi inspiro ad una richiesta di un cliente di spedire i prodotti prima che riceves­simo il pagamento.

Purtroppo a causa di alcuni episodi pas­sati il nostro processo di acquisto è il seguente:

  1. Selezione prodotto via e-mail o direttamente su catalogo (se si è ad esempio su paleperpizza.it)
  2. caricare il prodotto sul carrello (sempre se si è ad esempio su paleperpizza.it)
  3. effettuare il pagamento con gli strumenti pre­visti: POSTE PAY, PAYPAL, CARTA DI CREDITO, BONIFICO.
  4. Spedizione del prodotto.

Una volta che hai ricevuto il prodotto ti ringraziamo se ci fai sapere un tuo parere : )

A pre­sto

Matteo Capecchi — Marketing Manager K4net

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SPEDIZIONI E CLIENTI DIFFICILI

Ciao,

oggi scrivo un articolo in merito ad alcune esperienze maturate in ambito logistico, molto probabilmente comune a tanti che sviluppano il proprio business online.

Il cliente, infatti, generalmente si aspetta un prodotto di qualità pari a quelli ubicati in negozi, prezzi più bassi ed alto livello di servizio.

Noi di K4net siamo d’accordo e proponiamo la mas­sima soddisfazione al cliente, supportandolo anche là dove si siano creati dei dis­servizi non a noi imputabili (es. ritardi spedizioniere) ed accompagnandolo fino a quando ha ottenuto ciò che voleva.

Ma ti è mai capitato (mi rivolgo a te rivenditore) di trattare con clienti difficili?

Quei clienti che acquistano oggi e vogliono il prodotto domani, nonostante sia ben dichiarato che non è pos­sibile consegnarlo prima di 2 giorni, per i tempi neces­sari dovuti a personalizzazioni ecc…

In più ti dicono che è urgentis­simo e che lo vogliono entro domani, il giorno dopo che l’hanno acquistato ovvero lo stesso giorno in cui tu l’hai spedito. Niente di male se non fosse che già i termini e le condizioni, dichiaras­sero chiaramente che il pacco sarà consegnato in 2 giorni (lavorativi).  

In questi casi come ti comporti?

Perchè il cliente sarà sicuramente insoddisfatto in quanto, se avesse letto con attenzione avrebbe saputo fin da subito, che le condizioni da lui richieste non potevano verificarsi. 

Spero di aver lanciato un punto di rifles­sione, felice di poter condividere alcune delle vicis­situdini quotidiane della nostra attività.

a pre­sto

Matteo Capecchi — Marketing Manager K4net 

 

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