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Archive for the ‘Casi pratici - come ha fatto il cliente prima di te’ Category

SCRIVI NELLE NOSTRE PAGINE FACEBOOK?

Ciao,

se il tuo motivo di contatto è un commento sui nostri prodotti, la condivisione di un’idea, la richiesta di un consiglio, continua.

Se invece vuoi informazioni sui prodotti, sui tempi di consegna  ecc.., invia subito un e-mail al negozio in cui acquisti (acquisti@nomedelnegozio.it – es. acquisti@paleperpizza.it) oppure scrivi a centrocommerciale@k4net.it.

Riceverai una risposta in tempi molto ragionevoli.

Nel frattempo puoi trovare tutte le informazioni relative all’acquisto nella ses­sione FAQ e TERMINI E CONDIZIONI dei nostri siti. Mi raccomando leggi con attenzione e troverai già li la tua risposta.

Matteo Capecchi – Marketing Manager K4net

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ACQUISTI ON-LINE ALLESTERO.

Questo post è una rifles­sione utile sia a coloro che si trovano all’estero e vogliono comprare in Italia, quindi ad esempio in uno dei negozi di k4net, oppure per gli italiani che hanno visto qualcosa d’interessante oltre i nostri confini.

In entrambi i casi ci sono degli elementi da tener ben in mente oltre a quelli che già si considerano per i tradizionali acquisti online:

  1. cambio di valuta: effettua sempre un rapido calcolo nel caso il paese estero abbia una valuta diversa da quella della tua nazione;
  2. tempi di consegna: ovviamente sono più lunghi di quelli pre­visti entro i confini nazionali, chiaramente a causa delle distanze maggiori, sia ai controlli doganali;
  3. dogane: ogni dogana ha le sue regole, quindi informatevi bene, alcuni prodotti potrebbero essere soggetti a maggior  restrizioni rispetto ad altri;
  4. strumenti di pagamento: alcuni di questi danno più garanzie, come ad esempio i bonifici.
  5. lingua di comunicazione ed info: se non conosci la lingua del paese d’acquisto, per lo meno chiedi che ti parlino in inglese.  E’ sempre bene sciogliere qualsiasi dubbio prima di ogni transazione…eviterai brutte sorprese.

Per adesso ho finito e…a presto

Matteo Capecchi – Marketing Manager K4net

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LE SPEDIZIONI SUSSEGUONO I PAGAMENTI

Ciao,

oggi mi inspiro ad una richiesta di un cliente di spedire i prodotti prima che riceves­simo il pagamento.

Purtroppo a causa di alcuni episodi pas­sati il nostro processo di acquisto è il seguente:

  1. Selezione prodotto via e-mail o direttamente su catalogo (se si è ad esempio su paleperpizza.it)
  2. caricare il prodotto sul carrello (sempre se si è ad esempio su paleperpizza.it)
  3. effettuare il pagamento con gli strumenti pre­visti: POSTE PAY, PAYPAL, CARTA DI CREDITO, BONIFICO.
  4. Spedizione del prodotto.

Una volta che hai ricevuto il prodotto ti ringraziamo se ci fai sapere un tuo parere : )

A pre­sto

Matteo Capecchi — Marketing Manager K4net

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QUANDO I CLIENTI TI RICONOSCONO

Ciao,

alcuni giorni fa’ un cliente ci contatta perchè soddisfatto del servizio. Riporto testuali parole senza però indicare il nome:

probabilmente non ti ricorderai di me anche perchè è pas­sato molto tempo dal mio ultimo acquisto, però io ricordo la vostra profes­sionalità e così adesso che ho neces­sità di materiale elettrico prima di altri ho pensato di scrivere a voi.

Questo è ciò che amo di più di questo lavoro : )

Non aggiungo altro

Matteo Capecchi — Marketing Manager K4net

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PENSAVO CHE IL PACCO NON FOSSE ARRIVATO, ED INVECE

Ciao,

inizio subito con un esempio del nostro amico Ales­sandro di Pavia.

CASO: Ales­sandro ha acquistato un nostro articolo proaction e ha detto che nella data pre­stabilita non ha ricevuto il pacco.

Come di consueto abbiamo subito indagato per verificare se c’era un errore di indirizzo oppure un qualsiasi altro motivo.

VERIFICA: Il risultato è stato chiaro: il pacco è stato portato a destino, ma non c’era nes­suno ad aspettarlo.

RISULTATO: abbiamo invitato Ales­sandro ad assicurarsi che qualcuno fosse pre­sente all’indirizzo di destinazione, durante tutto l’arco della giornata, in quanto il servizio di spedizione è erogato indistintamente nella fascia oraria 9–19.

Ales­sandro ci ha ringraziato dell’assistenza e il giorno succes­sivo ha ricevuto il pacco acquistato.

Matteo Capecchi – Marketing Manager K4net

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UN NUOVO SUPPORTO PER I NOSTRI CLIENTI

Ciao,

il blog è uscito con un giorno di ritardo rispetto al solito, ma ne è valsa la pena.

Ci siamo infatti riuniti ed abbiamo deciso di  utilizzare anche questo canale per dare un supporto aggiuntivo alla nostra clientela.

Perché dovresti leggere questo articolo?

Il motivo è semplice, perché vuoi sapere come ci siamo comportati con un cliente come te.

Nella ses­sione CASI PRATICICOME HA FATTO IL CLIENTE PRIMA DI TE, Racconterò quindi le varie vicis­situdini che accadono con i nostri acquirenti così potrai sapere già quello che ti aspetta se ti trovassi in uno di questi casi.

E’ importantis­simo il tasto di ricerca in alto, inserendo le parole chiave inerenti l’argomento che vuoi trovare, cosi tu possa facilmente arrivare al caso simile al tuo.

Prima di pas­sare al primo caso ti ricordo che hai a disposizione le nostre pagine FAQ nei vari siti, dove ci sono già le risposte alle domande più frequenti. Se non bastasse scrivici.

Matteo Capecchi – Marketing Manager K4net

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